Ja, digitale producten vallen standaard onder het herroepingsrecht, maar hierbij is gelukkig wel een zeer belangrijke uitzondering wettelijk mogelijk. De verplichte bedenktijd vervalt volledig zodra de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met de directe levering of download. Tevens moet de online koper expliciet erkennen dat hij door deze actie zijn recht op retour definitief en onherroepelijk verliest.
De Context / Waarom?
Bij de online aanschaf van reguliere fysieke goederen kan de consument altijd veertien dagen vrijblijvend nadenken over de ontvangen aankoop. Een digitaal e-book of een online softwarebestand kan men daarentegen direct na het downloaden volledig inzien, direct lezen of helemaal consumeren. Dit maakt het retourneren van dergelijke bestanden in de dagelijkse praktijk extreem fraudegevoelig en commercieel gezien natuurlijk volstrekt onhoudbaar.
Om digitale webwinkels voldoende te beschermen, staat de Europese wetgeving daarom toe dat de bedenktijd direct vervalt bij een digitale levering. Dit is echter uitsluitend legaal als de startende ondernemer dit kristalhelder vermeldt voorafgaand aan het sluiten van de digitale online overeenkomst. Voldoet de webshop niet aan deze strenge regelgeving, dan kan de klant de aankoop alsnog moeiteloos en helemaal gratis herroepen.
| Type Digitaal of Fysiek Product | Wettelijke Bedenktijd van 14 Dagen Toepasselijk? | Belangrijke Uitzonderingsregel of Strenge Juridische Vereisten |
|---|---|---|
| Regulier fysiek product | Ja, er geldt altijd 14 dagen recht op retour. | Uitzonderingen zijn alleen mogelijk voor maatwerk of voor zeer bederfelijke waren zoals bloemen. |
| Digitaal product op drager (USB of CD) | Ja, er geldt altijd 14 dagen recht op retour. | Het retourrecht vervalt direct en definitief zodra de fysieke verzegeling door de klant is verbroken. |
| Digitaal product (Download of Streaming) | Ja, tenzij er actief en correct afstand is gedaan. | De consument moet voor het downloaden altijd expliciet akkoord gaan met het verlies van het herroepingsrecht. |
| Digitale online cursus of dienst | Ja, tenzij de dienst direct volledig start. | Bij een directe start moet de consument ook hier heel nadrukkelijk afstand doen van de veertien dagen bedenktijd. |
De Uitzondering / Valkuil
Het ontbreken van een verplicht en zeer actief aan te vinken selectievakje tijdens het afrekenproces is een bekende en veelgemaakte fout. Zonder deze vereiste actieve toestemming van de consument behoudt de koper simpelweg veertien dagen lang het recht op een volledige terugbetaling. Het slechts eenmalig vermelden in de verborgen kleine lettertjes van de voorwaarden is juridisch gezien namelijk echt volstrekt onvoldoende.
Een andere bekende valkuil is het direct automatisch versturen van de downloadlink voordat de betaling en de akkoordverklaring volledig zijn afgerond. Als het bestand al in de mailbox van de klant zit voordat zij de voorwaarden konden accepteren, ben je als verkoper direct kwetsbaar. Zorg er dus voor dat je technische backend dit proces volgt in een zeer strikte en foutloze volgorde voor maximale veiligheid.
Maak digitale verkoop waterdicht
Integreer direct een verplichte en goed zichtbare akkoordverklaring voor afstand van herroeping in de veilige checkout van je huidige systeem. Bekijk hiervoor de uitgebreide rubriek over handige webshop plugins op Producthandel.nl voor zeer geschikte en direct implementeerbare technische modules. Hiermee maak je de verkoop van digitale e-books en bestanden direct honderd procent waterdicht en zeer veilig voor je bedrijfsvoering.
De verstrekte informatie biedt geen garantie op juridische waterdichtheid in alle gevallen. Raadpleeg hiervoor altijd zelf een gespecialiseerde jurist.